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SITA首推机组成员移动解决方案

龙8娱乐国际官方网站网址www.long8223.com 发表日期: 2013-04-24  文章来源: 未知  我要投搞

2013417,北京 —— 马来西亚航空公司空乘人员通过使用 iPad服务,为搭乘马航A380航班的旅客提供更为优质的机舱服务。iPad服务是国际航空电讯集团(以下简称“SITA”)针对机组人员研发的创新数字解决方案——CrewTablet方案的一部分,该方案旨在帮助机组人员便捷地访问旅客数据和运营数据。

马来西亚航空机组人员将在6个月的时间里试验这一命名为MHcrew的全新解决方案。MHcrew比传统的纸质流程更为高效,能够为旅客提供准确、及时、优质的服务。

马来西亚航空集团首席执行官叶哈亚先生(Ahmad Jauhari Yahya)表示:“旅客与我们的空乘人员相处的时间比其他员工要多。作为关键的一线员工,我们依靠空乘人员向旅客提供优秀的客户体验。MHCrew解决方案将大量信息提供到空乘人员的指尖,帮助他们更加有效的响应客户需求。”

SITA首席执行官福伟德先生(Francesco Violante)表示:“全球使用平板电脑的人正在激增,我们认识到这些全新的移动设备将为航空公司和机场带来新的工作方法。以安全的方式引入这项新技术以及整合到现有流程需要时间、资源和特定技能,但很多航企的IT部门尚无法实现。因此,SITA携手客户,开发了一个全面管理系统,包括设备的供应和管理、全球无线连接和专为我们的行业定制的移动应用程序。独一无二的CrewTablet解决方案,确保航空公司能够快速安全地利用平板电脑的效力。”

马来西亚航空的机舱主管在iPad上使用CrewTablet,该解决方案可与航空公司的操作系统以及其它业务应用程序实现全面的集成。空乘人员可以通过触摸或滑动屏幕访问大量信息,包括天气预报、坐席布局、常旅客计划、航班连接信息和安全手册。

空乘人员的工作流程通常是靠纸质文件来完成的。使用CrewTablet后,空乘人员能获得更加庞大的最新信息储备,以提供优质的客户服务,更好的管理问题和改善服务。

机组人员可以在不到一小时的时间内培训并熟练使用该程序,他们将能够立刻更灵活更有效率的工作。

通过CrewTablet, 马来西亚航空公司使用 iPad而非纸张来进行旅客调查。调查结果和反馈可以每天提取,而不是每月,这样航空公司就有机会相应的迅速提升服务或改进服务。

通过使用数字表格和报表,CrewTablet降低了运营成本并改进了飞行准备工作和机上操作。SITA通过减少机上携带的传统纸质报表和手册的重量,实现节能的目标。空乘人员也可以利用飞机停飞时间来访问数字培训和认证课程。

CrewTablet可以与任何航空公司订座系统或离港控制系统集成。这是SITA智能航空公司愿景的一部分,包含了从旅客操作到飞机运营的集成技术,以及下一代通讯和基础设施,带动绩效更佳,提高业务增长。

马来西亚航空公司将在吉隆坡与伦敦、巴黎和香港的A380航班服务中使用CrewTablet。

-完-

* iPad是苹果公司在美国和其他国家的注册商标

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国际航空电讯集团(SITA)概况

国际航空电讯集团(SITA)是世界航空运输业内领先的IT商务解决方案和通讯服务提供商。SITA通过世界最大的通讯网络为航空公司、机场、全球分销系统客户、政府和其他客户提供并管理通信解决方案,成为全球航空运输业的骨干。

SITA的服务涵盖全球通讯管理、基础设施及资源外包服务,同时为航空公司商业管理和旅客运营、航班运营、飞机运营及空对地通讯,机场运营管理、行李运输、运输安全、边境管理、货运等提供服务。

SITA在全球的客服团队超过2,000人,长期致力于为客户提供一流的服务,通过通讯和IT应用服务提供综合性的本土和全球支持。

SITA有两个主要子公司: OnAir——率先将飞行中移动电话技术推向市场,以及CHAMP Cargosystems——世界上唯一专为货运提供服务的IT公司。SITA还设有两家向航空运输业提供服务的合资企业:Aviareto提供飞机资产管理服务,CertiPath提供安全电子身份管理。

SITA是世界上最国际性的公司之一。其分支机构遍及世界各地,为200多个国家和地区的500多个航空运输业会员和2700名客户提供服务。1949年由11家航空公司成立的SITA,现有员工来自140多个国家,用70多种语言提供服务。2011年,SITA的综合收入为15.17亿美元(10.9亿欧元)。

详细信息请登陆: http://www.sita.aero/china

马来西亚航空公司概况

马来西亚航空公司服务于亚洲、大洋洲、中东、欧洲和北美近30个国家的60多个目的地,包括寰宇一家航空联盟在香港、伦敦希思罗机场、洛杉矶、悉尼和东京成田机场的枢纽航站。

马来西亚航空机队现有88架飞机(包括旗舰客机空客A380),每天起飞的航班数量超过250架次。公司2011年输送旅客1,300万人次,收入达到136亿马来西亚林吉特(合45亿美元)。

马来西亚航空公司是马来西亚人特有的热情和友善文化的延伸。这种马来西亚独特的亲切感被冠以“马来西亚式好客之道”,用缩写MH表示,这也是该航空公司的航班代码。

马来西亚航空公司及其在吉隆坡的枢纽航站揽获业内多项优质服务大奖。在过去的11年间,马来西亚航空共有7年荣膺英国航空质量评级机构Skytrax颁发的“世界最佳空乘人员大奖”。

去年,马来西亚航空公司采取了一系列改进举措。随着首架A380进入机队运营,获得Skytrax续评其为五星级航空公司,马来西亚航空重新定位为高端航空公司。